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Accords de branche

Incivilités et violences au travail, relations clientèle

Source : AFB,

Les partenaires sociaux se sont engagés dans la lutte contre les incivilités et les violences au travail commises par la clientèle

L’ensemble des partenaires sociaux se sont engagés à suivre et prévenir les violences et incivilités subies au travail.

En effet, ces incivilités et violences entrainent une dégradation des conditions de travail des salariés. Les personnes en relation quotidienne avec le public sont principalement concernées. Ces actes peuvent avoir des conséquences graves sur l’intégrité physique et mentale de ces salariés.

Au-delà des mesures déjà prises par les entreprises, cet accord vise également à :

  • préciser les caractéristiques des incivilités,
  • identifier des mesures de prévention pour assurer la sécurité et protéger l’intégrité physique et mentale des salariés,
  • préconiser des dispositifs d’assistance,
  • évaluer les incivilités.

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