L’Association Française des Banques (AFB) a signé avec le SNB/CGC, la CFDT, la CFTC, FO et la CGT*, un nouvel accord sur le phénomène des incivilités et des violences à l’occasion des relations commerciales avec la clientèle. Les partenaires sociaux, conscients des possibles conséquences sur les conditions de travail des salariés, avaient conclu un accord dès 2006 afin de suivre et de prévenir ce phénomène.
Conclu pour une durée indéterminée, le nouvel accord s’inscrit dans l’esprit de celui de 2006 et en prolonge certaines dispositions. Il vise à :
- préciser les caractéristiques des incivilités,
- identifier les mesures de prévention pour assurer la sécurité et protéger l’intégrité physique et mentale des salariés : information des clients, formation de chaque salarié en relation habituelle ou occasionnelle avec la clientèle. Une plaquette d’information à destination des salariés sera élaborée par l’AFB,
- préconiser des dispositifs d’assistance : mesures d’accompagnement des salariés agressés prises en charge par l’entreprise, mesures d’accompagnement psychologique et juridique le cas échéant,
- évaluer les incivilités : un groupe technique paritaire sera chargé de procéder à l’évaluation annuelle des incivilités à partir de la grille de recensement réalisée au niveau de la branche professionnelle.
*Ces 5 syndicats sont les organisations syndicales représentatives de la profession
En annexe du communiqué, le texte de l’accord
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